FAQ - Foire aux questions

Fonctionnement général du site

Commande

• J'ai commander un article qui n'est pas sur votre site, comment faire ?
• Je n'arrive à passer commande, pouvez-vous me détailler les étapes à suivre ?
• J'ai validé ma commande. Est-ce que je peux ajouter, modifier ou supprimer un article ?

Paiement

• Quels sont les différents modes de paiement proposés sur votre site TLCS ?
• Ma commande à le statut "en attente de paiement", comment peut-on reprendre la procédure de règlement ?

Livraison

• Comment suivre mon colis ?
• Quel est le délais de livraison de ma commande ?
• Pourquoi je n'ai pas accès à l'offre relais colis ?
• Pourquoi je n'ai pas accès à la livraison Express ?
• J'ai reçu ma commande et je me suis trompé(e) d'article dans ma commande, comment puis-je le retrouver ?
• Que faire en cas de produit manquant ou inversé ?
• Comment fonctionnent vos transporteurs ?
• Mon produit est arrivé cassé, le colis est endommagé, j'ai rencontré un souci avec la livraison , quelles sont les démarches à suivre ?

Facture

• Comment me procurer une facture de ma commande ?
• Je suis professionnel, la dénomination n'est pas bonne. Comment procéder pour la modifier ?

Compte client

• Je n'arrive pas à me connecter. Comment réinitialiser le mot de passe sur votre site TLCS ?
• Comment supprimer mon compte client ?

Contact

• Comment puis-je vous joindre ?